Teniendo presente que la calidad es una característica inherente a cualquier bien o servicio que permite comparar con respecto a otro de su misma especie. Debido a esto, la calidad es un factor de competitividad que posibilita diferenciar a una organización de otra; logrando que la oferta quede en la mente del cliente y alcanzar un alto nivel de recordación de la marca.
La logística se encuentra implícita en todos los eslabones de la cadena cliente - proveedor. Por lo que, la calidad es un proceso global que se debe manejar de manera eficiente, haciendo que la logística y su cadena de abastecimientos, que inicia con los proveedores y termina con la satisfacción de los clientes, se convierta en uno de los pilares fundamentales de la innovación empresarial, la cual le permite a una organización incrementar los niveles de competitividad, obtener mayor participación en el mercado y una óptima rentabilidad.